Qu’est-ce que l’écoute active?

Pour avoir une bonne communication avec les autres il faut savoir écouter. Bien qu’à priori cela puisse sembler évident et simple, en réalité c’est quelque chose qui implique un certain effort. Dans ce blog, nous allons parler de ce qu’est l’écoute active, pourquoi elle est importante et nous commenterons quelques lignes directrices pour la développer.

Qu’est-ce que l’écoute active ?

Comme nous l’avons mentionné, pour avoir une communication efficace ou assertive avec les autres, il est nécessaire de savoir bien s’exprimer, mais il est également essentiel de savoir écouter. Vous avez probablement entendu quelqu’un dire « entendre n’est pas la même chose qu’écouter » et c’est vrai.

D’une part, l’entendre est définie comme « percevoir des sons » et, d’autre part, écouter comme « prêter attention à ce qui est entendu » . En résumé, on pourrait dire que l’écoute active se réfère précisément à cela, faire attention à ce qui est entendu et le faire correctement.

L’écoute active doit réunir tous les éléments suivants :

• Cela doit se faire librement et avec assurance, en tenant toujours compte des sentiments et des pensées de toutes les personnes impliquées dans la conversation.

• On montre au cours de la conversation que vous faites attention à ce que vous nous dites.

• Vous écoutez en essayant d’être attentif et de raisonner et / ou de comprendre de quoi vous parlez.

• L’auditeur agit de manière cohérente. En d’autres termes, vous répondez en tenant compte de ce dont vous parlez. L’écoute active doit être cohérente, il n’y a donc pas de place pour répondre à quelque chose qui n’a rien à voir avec cela.

Il existe différents types d’écoute : appréciative (sans prêter attention et en recherchant le plaisir), sélective (ne sélectionner que ce qui nous intéresse), discernante (sélectionner les concepts principaux), analytique (essayer d’établir des relations entre les concepts), synthétisée (rechercher l’information désirée), empathique (se mettre à la place de l’autre) et active. (avec une attention totale et en essayant de comprendre le message).

Pourquoi l’écoute active est-elle si importante ?

Comme nous l’avons dit, pour avoir une communication efficace, il est nécessaire de savoir bien diffuser le message, mais il est également crucial de savoir le recevoir ou l’écouter de manière appropriée et tout cela génère de nombreux avantages. Dans cette section, nous allons synthétiser certains de ces avantages.

Les deux grands avantages de l’écoute active sont les suivants:

• Cela nous aide à obtenir plus d’informations et une meilleure qualité.

• Cela permet à la personne qui émet le message de se sentir mieux et d’avoir moins d’anxiété grâce au fait que l’écoute active fournit à l’expéditeur, entre autres: confiance, confort, etc. et tout cela rend l’information émise avec plus de clarté et de quantité.

L’écoute active a beaucoup de choses positives et que toutes nous aident à nous développer en tant que personnes. De même, cela génère de la confiance dans les autres et cela rend les relations sociales plus satisfaisantes. Cela permet également de détecter les problèmes à l’avance et d’éviter certains malentendus, de rendre le travail d’équipe plus supportable, de mieux atteindre les objectifs de la conversation, etc.

Que pouvons-nous faire pour développer l’écoute active ?

• Arrêtez de parler. Il est important de ne pas parler et de laisser la place aux autres de parler. De cette façon, d’autres personnes se sentiront libres de commenter ce qu’elles veulent.

• Inspirez confiance. Il est important que l’autre personne sache que nous sommes prêts à écouter et que nous faisons preuve d’empathie.

• Ne distrayez pas. Il est essentiel d’éliminer tous les distracteurs qui sont entre nos mains. Pour ce faire, il est important de mettre le téléphone portable en mode silencieux, d’éviter de laisser les portes ouvertes, de savoir bien gérer s’il y a une interruption que l’on ne peut pas contrôler, etc.

• Patienter. Vous devriez prendre le temps de parler. Il est important de ne pas courir car cela nous permettra de laisser des informations importantes sans commenter / écouter.

• N’interrompez pas. Il n’est pas juste d’interrompre avec d’autres sujets ou de raconter des événements similaires qui nous sont arrivés.

• Soyez conscient des émotions. Il est également important d’être conscient de nos émotions et de les gérer pendant la conversation.

• Ne critiquez pas ou n’argumentez pas trop. Cela pourrait rendre la personne sur la défensive et ne serait pas positif pour nous en tant que destinataires ou pour l’expéditeur. Ce serait le contraire de l’établissement de la confiance. Pour cela, il est conseillé de former des compétences sociales.

• Posez des questions si besoin. Il y a des gens qui demandent trop et cela peut déranger, car ça empêche de parler. Si vous avez des questions, vous pouvez les poser, mais toujours de manière respectueuse et sur des sujets qui ont à voir avec l’objectif de la conversation.

Entendre n’est pas la même chose que l’écoute ou l’écoute active. L’écoute active présente de nombreux avantages tant pour les interlocuteurs que pour les récepteurs et conduit à une information de meilleure qualité. Par conséquent, nous vous encourageons à pratiquer l’écoute active à travers les conseils que nous vous avons laissés.

Si vous croyez que vous ne pouvez pas mettre en pratique ce qui précède par vous-même, nous vous recommandons de contacter un professionnel qui peut vous aider à le mettre en œuvre.

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